CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ SẢN PHẨM PROTEIN RENISURE

1. Điều kiện áp dụng

Renisure hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong nhưng phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu bất thường về chất lượng sau khi được xác minh.

2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Liên hệ yêu cầu đổi trả trong thời gian 30 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Cung cấp hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất).

  • Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi nhận hàng để hỗ trợ quá trình xác minh.

3. Các trường hợp không áp dụng

Renisure không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được mở nắp, đã sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

  • Không có thông tin xác nhận việc mua hàng.

4. Quy trình xử lý

  1. Khách hàng liên hệ số điện thoại chăm sóc khách hàng 094.885.7890 và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video sản phẩm.

  2. Renisure tiếp nhận và xác minh thông tin.

  3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Renisure sẽ:

    • Đổi sản phẩm mới cùng loại; hoặc

    • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu không thể đổi hàng).

5. Thời gian xử lý

  • Thời gian phản hồi yêu cầu: từ 01–03 ngày làm việc.

  • Thời gian hoàn tiền (nếu có): từ 05–15 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng.

6. Lưu ý

Do Renisure là mặt hàng thực phẩm, Renisure không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng, ngoại trừ trường hợp được xác định có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.